Última verificação das fontes oficiais: 25 de outubro de 2026. Os ecrãs das apps e portais mudam com frequência; se encontrar uma diferença, avise-nos. Este guia é informativo e não substitui as instruções oficiais.
Resposta curta: o PIN de autenticação da Chave Móvel Digital não se altera nem se recupera online nem por telefone. Se o esqueceu ou está bloqueado, tem quatro saídas: pedir um PIN novo num Espaço Cidadão; criar uma CMD nova na app gov.pt por reconhecimento facial; entrar na área reservada do Autenticação.gov com o Cartão de Cidadão e leitor, cancelar a CMD e criar outra; ou agendar videochamada em gov.pt.
Como funciona o bloqueio
- 3 PIN errados seguidos: a CMD fica bloqueada temporariamente (a duração não é publicada).
- Continuar a errar depois disso: bloqueio definitivo.
- 3 códigos de segurança errados (o código que chega depois do PIN): bloqueio definitivo.
- 5 erros no PIN de assinatura ou no código de assinatura: desativam só a assinatura digital; a autenticação continua a funcionar.
Opção 1: Espaço Cidadão (sem marcação)
Leve o Cartão de Cidadão a um Espaço Cidadão. O atendedor define um PIN novo, mesmo que a CMD não esteja bloqueada, e pode também alterar o telemóvel ou o e-mail. Não é preciso marcação; localize o balcão e tire senha digital em gov.pt → Locais de atendimento.
Opção 2: nova CMD na app gov.pt
Com o Cartão de Cidadão à mão, instale ou abra a app gov.pt e ative uma nova Chave Móvel Digital por reconhecimento facial, definindo um PIN novo. A chave anterior é substituída. Veja o passo a passo em Ativar a Chave Móvel Digital.
Opção 3: área reservada com cartão e leitor
- Entre em autenticacao.gov.pt com o Cartão de Cidadão e o leitor.
- No separador «A Minha Chave Móvel Digital» pode desbloquear a chave ou cancelá-la.
- Depois de cancelar, ative uma nova CMD com o mesmo número e um PIN novo.
Nesta área reservada só é possível alterar o e-mail e o PIN de assinatura (botão «EDITAR»); o PIN de autenticação não.
Opção 4: videochamada
Os serviços «Desbloquear a Chave Móvel Digital» e «Alterar os dados associados à Chave Móvel Digital» têm apoio por videochamada, agendado na página do serviço em gov.pt («Contactos de apoio»). Em outubro de 2026 o serviço estava assinalado como temporariamente indisponível; confirme antes.
Erros frequentes
«Esqueci também o PIN do Cartão de Cidadão»
O PIN de autenticação do cartão recupera-se com o PUK que recebeu com o cartão ou num balcão do IRN. Sem ele, a app gov.pt (biometria) ou o Espaço Cidadão são as vias.
«Mudei de número de telemóvel»
A alteração do número faz-se no Espaço Cidadão ou ativando uma nova CMD com o número novo (app gov.pt ou cartão e leitor).